如何臨時危機處理
| 標題：如何臨時危機處理 |
日期：2020-11-17 15:14:53 |
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1、成立處理危機事件的專門組織機構當危機事件出現后，公司應首先成立由高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
2、對危機事件進行調查判斷(1)查明事件的性質與狀況：事件的種類、發生時間、地點、原因，判斷已經得到控制還是仍在發展。
(2)查明事件的后果和影響：設備的損失、價值及其他受破壞的程度和范圍、這些后果將會造成的社會影響。
(3)查明事件牽涉的公眾對象：直接、間接受害的公眾對象，與事件本身有直接、間接責任和利害關系的公司或個人，要特別注意與事件的見證人保持聯系，并謹慎處理與新聞界的關系。
3、制定處理危機的具體對策(1)率先承認問題，認真了解事情經過，實事求是地承擔責任。
(2)向上級主管部門及時匯報事件真相，定期報告事態進展情況，求得上級主管部門的指導和支持。
(3)統一對新聞界的口徑，注意措辭，盡可能以有利于公司的形式來公布。
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